Alerta por gastos duplicados en las tarjetas de crédito: qué recomiendan los bancos ante los reclamos

Tarjetas de crédito. Foto: NA.

Cientos de usuarios reportaron gastos duplicados en sus tarjetas de crédito de distintas entidades bancarias, lo que generó gran preocupación. Ante la magnitud del problema, los bancos brindaron información y recomendaciones para llevar tranquilidad a sus clientes.

Las entidades bancarias informaron que es una falla general de una de las principales empresas procesadoras de pagos y que se resolverá en breve. Sin embargo, otros brindaron consejos sobre cómo actuar ante un error en la liquidación de los resúmenes.

Consumos duplicados en tarjetas de crédito. Captura X.

Las principales tarjetas afectadas son de VISA, aunque también hubo casos con Mastercard y American Express.

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Recomendaciones sobre cómo actuar ante las fallas en las tarjetas de crédito

El banco Santander compartió un mensaje para sus clientes a través de su aplicación bancaria informando sobre lo que estaba ocurriendo: “Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

Según los usuarios, el problema afectó a los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA, entre otros. En comunicación con sus clientes, las entidades recomendaron revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de pagarlas.

Recomendaciones sobre cómo actuar ante las fallas de las tarjetas de crédito. Foto: X/DNDConsumidor.

Si se detecta un gasto duplicado, se debe realizar el desconocimiento con el banco. Esto se puede hacer generalmente a través del canal digital o por teléfono.

Por otro lado, aconsejaron no abonar el monto completo indicado en el resumen, sino restar los duplicados y pagar solo la cifra que corresponde. Otra recomendación es utilizar la opción “stop debit” o “suspender la tarjeta” por medio del homebanking.

Cabe señalar que en los casos en que el plástico esté adherido a débito automático, el desconocimiento deberá hacerse antes de la fecha establecida para esta modalidad.